天猫|项建华：中介服务是精细活二手房|天猫

编者按：他们是二手房交易的推动者，他们是美好生活的服务者，乐居财经携手天猫好房二手房与店东们面对面，听他们讲述二手房新时代下的新故事、新形象、新视野。本期【见地】嘉宾：昆山安家天下房地产经纪有限公司董事长项建华。

撰文 | 沙乐乐

采访 | 沙乐乐

摄影、视频 | 李泽

出品 | 乐居财经天猫好房二手房

站在昆山万达广场22楼的办公室，俯瞰周边林立的高楼，项建华常常在想，“这座城市建了这么多的房子，为什么老百姓买套房还是有点难？”。
办公室内，项建华办公桌的后面有一面大大的党旗，党旗下“不忘初心砥砺前行”八个大字赫然在目。作为一名党龄十几年的老党员，项建华始终牢记党的宗旨，把“全心全意为人民服务”融入了日常的工作中，希望帮助有需要的人在这个城市安家。
从制造业跨入房产经纪行业
在进入房产经纪行业前，项建华一直待在制造业，做到了一家上市公司的高管。跨界对他来说是意外也是惊喜。
“当时家里父亲生病，需要长期照护，我就辞职回乡下了；在乡下的那段时间正好赶上新农村建设，有个朋友房产做得挺好的，说可以试试看，在这样的契机下就入了这一行。”跨界进入一个全新的领域，从制造业跨入服务业，对于项建华来说是一种挑战，需要十足的勇气和坚定的信念。

项建华最初的门店租在一个门面车库，面积不大，但是大家都很有干劲。得益于他在上一家公司积累的管理经验和人脉，门店很快就在当地打开了局面。
很多人都认为房地产经纪人赚钱多且赚钱快。项建华却不以为然，他认为房产经纪人和制造业从业者一样都是靠劳动力赚钱。
“单笔佣金看似很高，但房产交易是一个低概率事件，我们经纪人平均一组客户带看15-20套房子，才可能成交一套房子，邀约2-3组客户才能产生一组带看，这背后付出的辛劳和汗水，只有入了这个行你才能体会。” 项建华细数，从房源委托到成交物业交割完成，大小工序需要30道左右，每一道工序都环环相扣，至关重要。

目前，随着中介公司门店服务的软硬件不断升级，经纪人整体提成也水涨船高，中介公司利润越来越低，运营管理不好的公司很容易出现亏损。从乐居财经和乐居买房近期推出的“中介关店潮”大型策划来看，今年下半年，很多城市都出现了大批中介公司转让、闭店的情况。
项建华指出，在行业洗牌加剧的背景下，中介公司想要生存，就得像制造业一样，服务精细化和差异化。“经纪人不是纯粹把一套房子给客户买进卖出，要了解客户的真实需求，给客户提供最优的解决方案。”
【天猫|项建华：中介服务是精细活】在安家天下，有一条不成文的规定，经纪人要主动服务，能帮客户代办的绝不让客户多跑一趟。
从2013年入行，到2020年创立自己的品牌，再到与天猫好房达成战略合作，成为昆山天猫好房的带头人，项建华始终保持初心，把服务放在首位。
10大统一
为了提升安家天下的品牌影响力，2020年项建华给门店做了10大统一：统一门头标识、统一门店形象、统一装修布置、统一夜间门头，统一主营商圈、统一人员形象、统一服务公示、统一思想文化、统一文档规范、统一交易管理。