我总结了零售的四个场景：线上、出行、家中、店内 。
① 线上场景
线上所有的场景都离不开两个屏幕：一个是物理屏 ， 一个是心智屏 。零售的关键是要抓住是消费者的心智屏 。因为心智屏对物理屏产生作用 ， 如果没有抓住心智屏 ， 就算抓住了物理屏 ， 他们也很快会离开你 。
除了心智屏 ， 还有一个很重要的概念叫“中区偏见” 。
有餐饮企业做过一个小试验 ， 把菜单做一个九宫格 ， 炸鸡放在中间 ， 最后炸鸡的销量是最好的 。其实并不是大家都喜欢炸鸡 ， 而是因为“中区偏见” ， 让大家第一时间看到了炸鸡 。这也说明人的表面需求与真实需求是有距离的 ， 外界的刺激会放大期望 。
拼多多利用的也是心智屏原理 ， 只不过是用价格撬动消费者心智 ， 再利用消费者“中区偏见”来影响消费者决策 。
② 出行场景
一个朋友跟我分享过一个故事：香港是季风气候 ， 下雨特别多 ， 但是香港的住房的面积又特别小 ， 所以年轻人下了班基本上都会去逛街或者逛商场 。遇到下雨就只能蜗居在家 ， 心情也会特别烦躁 。
有一家航空公司 ， 用油漆在马路地面上刷了他们的广告语和二维码 ， 大致意思是“心情烦躁 ， 不如现在就买张机票邂逅阳光” 。当一下雨的时候 ， 这个广告就会被雨水冲刷显示出来 。
很多人在过马路或者是从楼上往下看的时候 ， 这个广告一瞬间就给他们带去了心理的希望 。即使原本没有旅行计划 ， 但在特别烦闷、特别压抑的情况下 ， 想迅速逃离这种环境的时候 ， 很有可能就会来一次“说走就走的旅行” 。
所以 ， 下雨天的时候 ， 这个航空公司的票务销售就会比平时提高很多 。
③ 店内场景
李宁在上海世博园开了一家数字化门店 ， 数字化覆盖程度非常高 。
比如 ， 顾客从货架上拿起鞋 ， 面前的LED屏幕就跳出了同款鞋的简介 ， 店内缺货时 ， 消费者可在电子货架上直接选购自己中意的商品并快递到家 。据说 ， 它让线上线下店铺销售带来了额外约5%的增长 。
再比如 ， 只要顾客对着镜头笑一下 ， 就可以根据顾客的微笑程度打折 。
还有一个场景 ， 它在门店设置了一些竞技比赛 ， 比如乒乓球 ， 如果某一个顾客获得了冠军 ， 他就可以代表这一刻到店的所有的顾客跟商家议价谈判 ， 现场打折 。这时候冠军就成为了大家心目中的打折英雄 ， 给大家带来福利 。
这些店内场景实际上是通过与消费者进行互动 ， 在感情上产生一次连接 ， 给顾客留下深刻印象 。
④ 家中场景
在今天消费者的日常数字购物习惯中 ， 夜间消费占比超过40% ， 疫情期间超过了80% ， 甚至更多 。去年双十一 ， 淘宝数字夜间达36%以上 ， 超过7亿人在家里下单 。
除此之外 ， 像喜马拉雅、天猫精灵、小米盒子等等 ， 未来都可能成为一个新的家中购物场景 。
在这些场景中 ， 最关键的是内容能不能打动消费者 。品牌固然重要 ， 但95后、00后们是以价值观选品 ， 不一定会看重你的品牌 。
比如无印良品的极简主义 ， 捕获了一大堆的消费者 。无印良品背后的设计师原研哉 ， 也成为众多崇尚极简主义消费者的一个偶像 。
再比如江小白的“生活很简单” ， 把简单、纯粹、年轻的一种价值观传递给消费者 。并且 ， 在这个价值观里 ， 延伸出了很多场景 。
2.内容的进化
内容越来越会成为与消费者沟通的一个重要手段 。通过内容让顾客产生对品牌价值观的认同 。
内容方面 ， 也可以与消费者共创 ， 比如江小白的各种文案、段子 ， 就是一个内容入口 ， 年轻人会很大程度产生共鸣 。

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