危机公关并不是常规的公共关系工作，它只在组织发生危机事件时才存在的 。在组织的发展道路上，危机事件的出现是在所难免的 。特别是现代社会中 ， 在信息知识“爆炸”、社会变动复杂、企业竞争激烈的条件下，更是增加了组织危机事件出现的可能性和严重性 。及时控制、降低或消除危机事件的不良影响，是每一个组织公关人员必须认真对待的重要问题 。那么，遇到危机事件 ， 应该怎么处理呢？
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2、坦诚相告，表明诚意 。组织一旦发生危机事件，便会受到社会和民众的关注，人们急于了解危机发生的真相，作为舆论代表的新闻界必然要来采访 。此时，组织应该做的便是坦诚相告，表明诚意 。如果一旦隐瞒了事实真相 ， 往往会助长公众的怀疑，扩大危机的波及面，最后势必会是危机更难处理 。
3、调查情况，收集信息 。对于突发性公共关系危机的处理，最终要建立在针对事件真相，采取相应、得体的公关措施的基础之上 。也就是说，在灾难得到遏制、危机得到初步控制后 ， 就要立即展开对危机的范围、原因和后果进行全面调查，查明原因是为公关危机处理决策提供依据，也是成功处理危机的关键所在 。
4、针对对象 ， 确定对策 。对组织内部的对策，迅速成立相关专门机构 。
5、判明情况 ， 采取措施，通告内部全体人员，统一口径，进行行动；
6、奖励危机处理事件有功的人员，处罚事件的责任者，并通告相关部门，以平息民众之怒气，求得公众的谅解、支持与同情 。
7、对受害者的对策 。认真了解受害者的情况，实事求是地承担相应的责任 ， 并诚恳的道歉；
8、冷静地倾听受害者的意见，及时了解和满足相关赔偿的要求；
9、给受害者尽可能多的安慰，并尽可能的提供他们所需要的服务 。
10、对上级主管部门的对策 。及时汇报，及时联系，总结报告 。
11、对业务来往单位的对策 。传递信息 ， 告知对策，当面解释，说明处理经过 。
12、对其他公众的对策 。传播渠道，接待来访，公开道歉赔偿 。
13、改进工作 。组织在平息危机事件后，一方面要注意从社会效益、经济效应、心理效应和形象效应等方面，评估消除危机的有关措施的合理性和有效性，并实事求是地写出处理报告，为以后处理类似事件提供依据；另一方面要认真分析事件发生的深刻原因，收集公众对组织的看法、意见和议论 ， 总结经验教训，一遍改进组织工作，从根本上杜绝类似事件再度发生 。
14、制定危机传播处理方案 。组织在处理危机过程中，一定要充分利用舆论，巧妙运用现代传媒媒介 ， 把组织驾驭危机的信心和胆略、危机的真相和处理危机的方法、进展，及时、准确地传达给公众，引导公众舆论，防止公众因误导而诱发不利于组织的联想 。
【如何进行危机公关】以上的就是关于如何进行危机公关的内容介绍了 。