最佳答案：三要指的是接待旅客要文明礼貌，纠正违章要态度和蔼，处理问题要实事求是 。四心指的是接待旅客热心、解答问题耐心、接受意见虚心、工作认真细心 。五主动指的是主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客困难，主动介绍旅行常识 ， 主动征求旅客意见 。
【三要四心五主动的内容】
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三要指的是接待旅客要文明礼貌 ， 纠正违章要态度和蔼，处理问题要实事求是 。四心指的是接待旅客热心、解答问题耐心、接受意见虚心、工作认真细心 。五主动指的是主动迎送旅客 ， 主动扶老携幼，主动解决旅客困难，主动介绍旅行常识，主动征求旅客意见 。