中国房地产|解码石榴集团“三力样本”：穿越地产新周期的秘籍( 二 ) 资本论

扬州石榴瘦西湖院子实景图
楼市资本论看来，这三大住宅产品体系及其营造出的产品，都以所在城市的自然、文化、时代为出发点，结合不同的自然环境、地域文脉和当地人的生活方式，并与时代精神相匹配。令城市文明在中式建筑文化的传承创新中，不断焕发出新的活力与生机。
石榴集团的三大产品俨然已成为强势居住文化IP，未来很多年中，都将作为石榴集团穿透周期的强大护城河。
【二】服务力：打造无忧服务体系
除了前端产品力的演化竞争，房企在后端服务力的创新比拼也日趋激烈。
原因很简单：一方面，行业规模天花板逐渐显现，供需关系逐渐逆转；另一方面，随着改善需求崛起，房企要具备把产品卖给同一批客户的能力，业主复购、老带新是房企必须争取的基本盘。
这两个因素加在一起，就让房地产不再是一次性销售，而是变成了一种长期的服务。客户复购就是出于对原来产品和服务的信赖和熟悉，有些忠诚客户喜欢同一家酒店的味道，有些粉丝喜欢苹果产品的界面。标准化又不断进化的产品和服务，就是老客户的第一选择。
通过服务和客户关系建立的品牌忠诚，越来越成为房企在产品战中突围的一把利刃，这几乎是地产下半场的必经之路。
楼市资本论注意到，石榴集团较早就对服务力进行了深入研究，并在打造自身强服务方面，形成竞争力优势。
今年，石榴集团推出了无忧服务体系，将客户价值贯穿规划、建造、销售、入住、生活等开发全周期，以服务力保障其“生活就是在度假”理念的落地。

在楼市资本论看来，石榴集团的无忧服务体系呈现了三大特点：
1. 全生活服务体系
石榴通过整合设计、工程、营销、物业等多个领域，搭建出全周期、全流程的五大服务环节，将大大提升业主的体验感。
以精研体系保障无忧规划，以阳光体系落实无忧销售，以品控体系确保无忧建造，以安心体系提升无忧入住，以舒心体系守护无忧生活，打造全时、全龄、全境有机生长型社区，为业主提供全生命周期的服务。
2. 有全局有细节，做颗粒度细的服务
首先，石榴集团无忧服务体系的搭建，使得企业在服务力层面有了行动纲领，能形成对服务力最终质量和效果的全局把控。
其次，在全局的视角下，不失对细节的关注，不仅明确从售前到入住之后各流程的服务动作，制定专项服务标准，更是全面细化服务颗粒度。
楼市资本论研究院观察到，廊坊京南狮子城百合园有口皆碑的细节服务，就是石榴整合资源温情服务业主的一个缩影。
在廊坊京南狮子城百合园，保安在夜间巡逻时会佩戴发光的肩章和肩灯，还会特意穿上软底鞋子，犹如走“猫步”一般，给业主们提供一个宁静的夜晚。
接到报事报修后，15分钟内入户。维修后，离开时顺手带走业主的生活垃圾。服务中心前台，时刻准备着针线包、老花镜、打气筒和应急医疗包，以备业主不时之需。
3. 构建闭环，反向深化服务
通过前期全生活服务体系的建立以及大量客户触点分析，石榴集团还在不断拓宽服务边界，深化服务广度。
房屋交付之后，石榴集团从居家生活、健康运动、文化教育、全龄运维等方面打造舒心体系，确保业主无忧生活。
比如，为了保障房屋的安全使用，近期石榴集团针对秋冬易发生风险项启动第二季房屋保养活动，服务规模将从今年6月第一季的11个项目扩展至26个项目，常规保养与高端保养均进行了全面升级，同时还根据南北区域推出定制化特色保养。