分享三个互联网创业故事「互联网创业人物事例」(12)

5、挖掘分享的动力。别人为什么要花费精力去传播这个东西，一定是有所感触或有所得。“叫个鸭子”91%的顾客是女性， 8月15日，叫个鸭子发起了为期一个月的“鸭寨夫人选美” ，发与鸭子产品合照参与。自拍照是朋友圈里最爱分享的内容，既让用户玩到了，还分享出去了。“心机鸭”连来应聘的人都不放过，所有来应聘的人不论是否录用， “叫个鸭子”都会送他一张叫鸭代金券。这个事情会让人有惊喜，就会想要去分享，让应聘者和他的朋友们都对品牌更有好感。
如何保持“用户运营”这个核心动力?
“叫个鸭子”团队现在拥有超过50位员工，核心团队成员的背景主要是互联网和广告，还有一位在白洋淀的鸭厂专供双黄蛋。职务种类上，除了行政职位外，主要是配送团队和用户运营。
曲博说，用户运营的团队都是90后，他们不只是卖鸭子，他们是要跟用户交朋友。他们很会洞察用户，知道什么时候该穷追猛打，什么时候该晾着他。原则上，曲博强调充分放权， “让他们能够随机应变，权利放出去，可以通过别的方式来把控。”
说到这曲博讲了个例子，有个顾客打电话订餐时说：“之前在你们家点了很多次，都是送给女朋友和她父母的，自己还没吃过。现在和女朋友分手了，我想自己点一只尝尝。”用户运营小温童鞋听了觉得很难过，就给他免单了。曲博说， “我是很鼓励他们免单的，每次免单就会有一个故事，品牌需要故事来积累。”
跟用户交朋友“变态”到什么地步?甚至包括直接接触客户的配送团队，除了要有“鸭王”出众的容貌外，基本是尽力满足用户需求的M体质(被虐狂) ，带包烟来，带垃圾走都是必备技能。
此外，还有项技能是创造互动的话题点，曲博说想记录用户看到鸭子们的第一反应， “鸭王”就带着土豪的Google glass(谷歌眼镜)去了。结果不知是“鸭王”用Google glass拍顾客，还是顾客用手机拍戴Google glass的“鸭王” ，反正大家见面就玩儿起来了。另外，还会用创始人团队自己的mini cooper和奔驰去送外卖，让用户感受到惊喜。
“叫个鸭子”对未来的一切幻想
未来就这么一只只地卖鸭子么?还有哪些目前可以说的秘密?曲博表示，此外还有几个发展方向：
1.社群经济模式：将品牌交由消费者共有
分众化时代的一大特点是，信息传播的高度发达，让人群的聚集能更大程度地摆脱地缘、亲缘、业缘的束缚，以志趣相聚。社群经济的概念被罗辑思维炒得很火，其实就是品牌在互联网时代的玩法。原来的品牌认同停留在对品牌的忠诚，而现在利用粉丝的聚合效应，拓展新的消费点和可能。
“叫个鸭子”社群的聚集不是招募信徒，而是找一群“同志” ，交个朋友，玩儿在一起。聚集了这么一帮趣味相投的鸭血粉丝，就可以一起干很多别的事。
曲博介绍“叫个鸭子”的回单率有60% ，用户91%以上是女性，她们还有很多共同特征：“年轻白领”、“爱好新奇”、“乐于分享”……这些特征都有待挖掘和整合，从而可以针对性地开展粉丝经济。