【如何提高旅游景区服务质量】伴随着热衷外出旅游的国人愈来愈多,国内各景区服务质量的优劣,正日渐成为全国人民普遍关注的旅游话题 。下面小编就为大家介绍下如何提高旅游景区服务质量 。
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2、树立人性服务理念 。景区的文明程度在一定意义上代表了一个地方的文明程度 。建设一个文明的、人性化的景区是每个景区都追求的目标 。将“游客满意”作为景区发展的灵魂 , 为游客营造一个环境优美、生态良好、文明和谐的场所 。对老年人、孕妇、儿童、残疾人等特殊群体,可以考虑要成立特殊服务小组 , 积极吸收青年志愿者参加,有针对性地开展“一对一”和个性化服务,满足游客需求 。
3、强化旅游安全 。完善安全机构,明确责任分工 。制定突发事件处理预案,建立紧急救援机制,设立医务室,配备专职医务人员 。对交通、机电、游览、娱乐、消防、防盗、救护等设施和重点部位进行安全检查,发现隐患,及时排除 。
4、重视游客的投诉处理,建立信息反馈系统 。作为景区管理者,除了要关注硬件设施的完好 , 环境的美化,服务的态度等重要因素之外,更应关注在服务过程中和服务提供后 , 顾客对服务质量的不满、抱怨和投诉,以便对服务中出现的问题和差错给予及时、稳妥、合理的处置;建立信息反馈系统,以使在下一次销售过程中避免再出现类似的错误
5、加强导游人员的培训,提高导游人员服务水平和服务意识 。定期开设导游员培训班,聘请各方面的专家讲授世界政治、经济、历史、地理、语言、文学艺术、救护等知识,必须通过考试后 , 方可继续工作;制定严格的培训规则和方案 , 以培养出具有国际水准的导游人员 。提高导游的服务意识 , 只有具备良好的服务意识才会有良好的服务态度 。导游人员的熟练服务技能,只有在良好的服务意识支配下,才有意义,才能充分发挥作用 。
当下,我国旅游行业的发展正迈向优质旅游发展的新时代 。如何保障并提升全国各地景区的服务质量,帮助景区与游客形成良性互动 , 进而促进国内旅游产业的健康发展,已经成为中国旅游业正在面临的实际问题之一 。
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