随着外卖送餐服务的普及,越来越多的人选择通过外卖软件来进行订餐,而美团则是使用比较多的 。很多店家都在美团上面开设店铺做生意,而决定美团商家发展好坏的重要因素就是用户给商家的评分 。那么美团店家评分如何提升呢?
文章插图
2、提高用户满意度 。用户的满意度是影响商家综合评分的重要因素,用户满意了才会愿意给商家较高的评价分数,提高用户的满意度,可以从提高店铺餐品服务和及时解决用户问题两方面入手 。
3、提升送餐时效性 。用户购买外卖,一般都是在饭点的时间,用户都是非常焦急地等待着外卖,如果商家没有在约定时间内送达,客户的不满情绪就会非常高涨 , 进而给商家较低的评分 。
4、提高用户回头率 。美团商家的评分 , 还有一个考核指标就是客户的店铺回头率 。这就和我们日常去实体店消费一样 , 客户再次购买的次数越多,说明对店铺越满意 。所以商家也要努力提高店铺用户的回头率 。
5、避免与用户纠纷 。外卖餐饮行业实质上也是属于服务行业,服务行业最重要的一条准则 , 就是避免与用户发生冲突和纠纷 , 商家要采取温和、合法、理性的处理方式,来解决矛盾和纠纷 。哪怕只是发生一次小的纠纷,客户进行了投诉 , 商家的综合评分都会受到非常大的影响 。
6、加强店铺评价管理 。商家可以安排专人,负责店铺的评价管理,发现用户给了差评,及时沟通采取方法进行补救,从根本上减少店铺差评率 。同时 , 积极引导客户留下满意的评价,提升店铺的好评率 。
【美团店家评分如何提升】温馨提示:无论如何,商家都要采取温和、合法、理性的处理方式,来解决矛盾和纠纷 。哪怕只是发生一次小的纠纷,客户进行了投诉,商家的综合评分都会受到非常大的影响 。
- 美团店铺怎么运营
- 商家入驻美团需要哪些资料和证件
- 在美团买了代金券怎么到店里用
- 一手货源是什么意思
- 美团外卖怎么使用智能点餐
- 美团意外险赔偿范围
- 天龙八部评分怎么算
- 如何提升美团点评门店星级
- 美团生活费三万还不上会有什么影响
- 美团怎么看自己的评论