空乘人员作为一个特殊群体,对单调工作的适应问题,面对危机的处理能力问题,面对特殊顾客的服务问题,以及自己的耐心、恒心、爱心、包容心以及意志的坚韧和稳定是空乘人员必需的,也是其人格特征的一部分 。那么如何培养乘务人员的心理素质呢?
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2、要在教学中注重完善空乘人员的心理素质 。空乘人员除了具备良好的品格以外,还需要具备良好的心理品质 。例如,自觉性、坚持性、果断性、自制力、自信心 。自觉性是空乘人员比较重要的心理素质,一个人具备了自觉性,他就能在工作中投入自己的热情和力量 。在遇到困难时就会主动想方设法地解决困难,调节自己在工作中的负面情绪 。坚持性和自制力也非常关键,坚持性能让一个人克服困难 , 百折不挠 。以顽强的毅力投入到工作中去 。自制力,就是能善于调控自己的情绪与行动能力,为自己做好工作打下坚实的基础 。
3、培养空乘人员良好心理素质还要把握好三个关键点 。首先要把握好情绪稳定与责任意识的关系 。空乘人员是在一个特殊的环境中工作,遇到意外危险在所难免,在遇到突发事件时,乘客的情绪极易受到空乘人员的影响 。作为空乘人员要从高度责任感出发,稳定自己情绪,规范自己的行为,从大局出发,给乘客以良好信任感,妥善地处理危机 。其次 , 面对各种各样的乘客,形形色色的要求 , 乘务人员要把握好灵活应变和挫折承受的关系 。在工作中难免会遇到挫折,要学会调适,增强自己应对挫折的能力 。同时在工作中要注意灵活性 。
4、最后,把握好兴趣与心理调适的关系 。兴趣是工作动力的源泉,在教学中,注重培养学生对空乘人员职业的崇拜和热爱 。让兴趣作为空乘人员的心理动力,有利于空乘人员的职业适应 。培养空乘人员的良好心理素质已成为提升民航服务质量的关键,随着空乘人员心理素质不断得到提升 , 航空事业的未来一定会更加美好 。
【如何培养乘务人员的心理素质】良好心理素质是一个人综合素质的基?。怯判憧粘巳嗽钡谋乇富?。人与人之间关系是否和谐,关键是能不能形成心理相容的气氛 。
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