【银行客户服务质量的名词】

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1、响应时间：表示银行客户服务部门对客户服务请求的响应速度 。
2、服务水平协议：是指在一定时间内银行客户服务部门与客户之间敲定的服务水平协议，包括服务时间、服务质量、服务反馈等具体内容 。
3、满意度：是指客户对银行客户服务的满意程度 。
4、投诉率：表示客户针对银行客户服务的投诉数量和时间的比率 。
5、客户保留率：表示银行在某段时间内成功保持客户数量的百分比 。
6、反馈评估：是指银行定期对客户服务质量的调查和评估 。
7、自助服务：指银行提供的自助终端设备和在线渠道，帮助客户自主完成服务需求 。

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