[法治现场]新车2月维修7次，传感器换3次还出问题？女子：4S店查不出故障！现在的大多数有经济能力的人

现在的大多数有经济能力的人会选择花几十万甚至上百万购买到一辆爱车，为增加使用年限，车主都会不定时地将车送到4S店保养。只要是机器都会发生故障，更别说是通过上千万个零件组成的汽车了，可查不出故障等车又该如何处理呢？这不就有一位女车主买车2个维修7次，找上门工作人员的态度让人气愤！这究竟是怎么一回事呢？

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近日采访人员接到了河南新乡韩女士的求助，从她提供的拍摄视频中来看，车辆状态行驶路上突然亮起所有故障灯，虽然发动机持续有响声，但却无法向前行驶。车是韩女士2个月前花7万买的，刚开第3天就发现加不上油门，到目前为止已经送修7次，换3次传感器还是出现同一问题。韩女士说：“4s店根本查不出来故障，只说检查线路，但解决不了根本问题，我就怀疑车有质量问题。 ”

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带着韩女士换新车的诉求，采访人员再次陪同其赶到了4s店讨说法。大厅有一位女性工作人员，尽管采访人员在其后讨要一个领导的联系方式，但对方连头也不回地径直走进了女厕。边走边说：“我什么也不知道，又不是我卖的车。 ”对此维修部的工作人员说：“车合不合格我也不清楚，因为车不是在我这买的，反正肯定不会是人为造成的，可能是插头没插紧或者是传感器方面的问题。 ”

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在找到负责人后对方表示：“并不是我们推脱不去处理，车发到厂里也是需要时间等的。修8、9次在我这只是第2次。 ”目前负责人同意，建议韩女士的车放在店里排查，承诺最快2天内做答复。如果超出5天没有给出解决方案的话，顾客可以申请代步工具或者代步补偿，韩女士也表示接受。

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此事一出引发众网友热议，有网友表示：只花几万块钱买车还想啥？又不想花钱，还想要高标准，总不能花买大众的钱还想有奔驰等级的服务吧。想换车还不如开回家，再累计2次故障就可以达到退换车标准了。只要你有胆量，不然没钱就别买，买就买个好的。

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也有网友表示：7万多买辆帝豪或轩逸经典不香吗？直接换新车，该品牌车就这样，就算是个合资车也不行。其实国产车就不敢买，而且还有那些大品牌的车，到时候有车就是有钱人，大多数还是打肿脸充胖子，可是现阶段消费者想要回货权移交长媒体解决，真不知道该庆幸还是悲哀。

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笔者观点：

面向顾客的肯定是销售顾问或总监，但在店里，如果工作人员真想拿出来一个对待顾客的态度，尽管问题车辆不是自己卖出的，也应该协助消费者，甚至是采访人员一起找领导进行出面沟通，而不是一味逃避问题。对于修车技师来说，自己是行家，总能找到故障，但接二连三没有发现问题，维修师傅在此也要提升自己的技术。

一般情况下来说车辆在出厂前都会经过专业检测，但新车不到2个月就维修多次，尽管还达不到退车标准，但工作人员也应该把该车为重点对象，不要等到真的出问题了之后才维修，毕竟现在作为车主谁都不敢再开这辆问题车。尽管一时半会拿不出来赔偿方案，但将车修好或者更换是必不可少的。

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