[国际MBA深圳教学中心]暖心机长一句话获无数点赞:顶级的涵养,是时刻心里有别人
1、制度之外 , 还有温度
前两天 , 东方航空一位暖心机长和塔台的对话火了 。 [国际MBA深圳教学中心]暖心机长一句话获无数点赞:顶级的涵养,是时刻心里有别人
电波中 , 机长看到严寒中站着的三位机务人员 , 为了让他们早点回到室内 , 和塔台争取 , 稍微滑行一下 。
机长暖暖地说道:“天太冷了 , 稍微人性点 。 ”
很多被这位暖心机长感动 , 留言到:这个世界 , 总有人默默爱着你 。
有专业人士指出 , 机长提出的往前滑行的要求是因为 , 按照机场的飞行流程规定 , 航班上客完毕后 , 只有等到飞机开始滑行 , 地面上的机务人员才能离开机坪 , 返回工作间 。
而如果飞机一直没有接到可以滑动的通知 , 那么 , 机务人员 , 就需要一直在机坪上等待 , 不管外面有多冷 。
如果按照工作流程和规定 , 机长本可以安静地等待塔台指令 , 但他还是一再向塔台提出滑动要求 , 希望在遵守制度的同时 , 也少让寒风中的地面同事 , 挨一会冻 。
制度 , 是保障工作顺利开展的规则 , 正如法律 , 是保证社会运行的准则 。 但 , 超出制度的关怀和体谅 , 才是人与人之间 , 互相支撑的基础 。
在《阿里铁军》一书中 , 作者说到 , 在阿里 , 有这么个段子 , 能特别生动地体现阿里的企业文化:
假如 , 地上有一滩水 , 普通企业的处理方式 , 就是找人擦掉 , 严格些的 , 可能会找到是谁弄的 , 揪出来骂一顿 , 或者罚点款;
如果这件事 , 发生在日本企业 , 那可能会就制定一套复杂严格的机制 , 不但找到这次的原因 , 也会从工作流程上严加管控 , 杜绝此类事件再次发生;
而在阿里 , 这样的事是怎么处理的呢?
阿里也会第一时间找到责任人 , 但不会责罚 , 而是会让这个员工的主管 , 陪他聊天 。
聊着聊着 , 可能就会发现 , 这个原本工作很认真的员工 , 究竟是什么原因心不在焉 , 魂不守舍 , 也许根源是最近家里出了什么事 , 有什么困难 。
而当主管了解到这些情况后 , 就会想办法帮员工解决他的后顾之忧 , 为他排忧解难 , 从根本上解决员工心理的“隐患” , 重新全心投入工作 。
用阿里高管的话说 , 这叫做“对人的琢磨” 。
也正是因为这种琢磨 , 即使是阿里的基层员工 , 也对企业和自己所在的部门 , 有了很强的归属感和黏性 , 以及安全感 。
而这 , 才是拴住员工的 , 最核心的因素 。
制度可以模仿 , 甚至产品都可能被复制 , 只有发自内心的、带有温度的关怀 , 才是不能被替代的 。
好的企业 , 有好的制度 , 更有温度 。
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2、顶级的涵养 , 是时刻心里有别人
之前 , 余秋雨在书里 , 回忆过这么一件事:
年轻时 , 他曾被派往德国公干 , 租住在一个德国老太太的房子里 。
有一天 , 余秋雨不小心打碎了房间里的一个玻璃杯 , 响声惊动了房东老太太 。
老太太很和蔼 , 并没有责怪他 , 反而客气地说 , 自己一会儿再送一个杯子给他用 。
可没想到 , 等老太太拿着杯子站在他房门口时 , 却突然发怒了 , 并声称要把他赶出去 , 让他赶快另找房子 。
余秋雨一头雾水 , 刚刚还那么客气 , 究竟发生了什么?
只见老太太指着余秋雨放在门口的垃圾袋说道:“你心里没有别人 。 我不租房子给这样的人 。 ”
原来 , 余秋雨把打碎的玻璃杯碎片 , 和其他垃圾混在一起 , 随意地扔在了垃圾袋里 , 放在了门口 。
老太太发完火 , 转身把垃圾袋捡了回来 , 从里面小心地挑出所有的碎玻璃 , 专门放在了另外的袋子中 , 封好口 , 并用醒目的标识 , 在袋子上大大地写上“危险”二字 。
这份细致严谨 , 保证了清洁工在收拾垃圾时的安全 。
懂得体贴别人 , 能够推己及人地为别人考虑 , 和知识、学历、身份、地位 , 都没关系 , 而只和心里是否能装着别人 , 有关 。
很多时候 , 帮别人一个小忙容易 , 但能够时刻对别人抱有同情和关爱 , 很难 。
在《引爆点》中 , 作者提到过这样一个实验:
两位心理学家 , 为了测试环境对人的同情心会产生什么影响 , 来到一座神学院 。
他们找到那些在神学院学习的人 , 让他们准备一段即兴讲话 , 随后赶往附近的一座大楼中 , 进行演讲 。
而在他们出发去演讲前 , 有一部分人被提示:你们的时间不多了 , 快要迟到了 , 而另外一部分学生则被暗示:离演讲开始的时间还很充裕 , 你可以不用急 。
在他们去往演讲场地的路上 , 心理学家事先安排了一位工作人员 , 佯装生病倒地 。
实验结果表明 , 那些被告知时间充裕的人 , 有63%都停下来 , 询问躺在地上的病人情况 , 而那些被提示快要迟到的人 , 却只有10%的人 , 停下脚步 , 甚至 , 有人直接从病人身上 , 跨了过去 。
而这些神学院的学生 , 准备演讲的主题 , 正是关于神学、以及如何关爱他人的 。
在个人得失面前 , 即便每天心中唱诵的是悲悯之歌 , 也只有很少的人 , 能够彻底放下自己 , 仍然同情和关爱他人 。
而这样的人 , 才有着真正的慈悲之心 , 以及最高的涵养 。
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3、利他 , 才是保证社会健康运行的纽带
很多人都说 , 当今的竞争这么激烈 , 能照顾好自己就不错了 , 哪有时间管别人的事 。
其实 , 无论发展的节奏如何快 , 社会 , 始终是以一个整体的形式在前进 , 而我们每个人 , 都是整体中不可分割的一部分 。
别人的利益 , 就是我们自己的利益 。 懂得利他 , 才是保证整体高效良性发展的根基 。
两千多年前 , 古罗马政治家西塞罗 , 在其经典的《论责任》中 , 就曾做过一个生动的比喻:
西塞罗将整个社会 , 比喻为人体 , 如果人体的每个器官 , 都为了自己能获得更好的发展 , 拼命从周围的器官中 , 争夺养分和血液 , 那么 , 这个人用不了多久 , 就会死亡 。 [国际MBA深圳教学中心]暖心机长一句话获无数点赞:顶级的涵养,是时刻心里有别人
同样 , 在社会中 , 如果每个人都为了自身的利益 , 而不顾他人 , 那么 , 整个社会 , 也终将会崩塌 。
实际上 , 即便是以盈利为目的的商界 , 拥有利他思维的企业 , 也往往走得更为稳健、更长远 。
亚马逊自1995年创办以来 , 几乎在20年间 , 都没有利润 。
对于互联网行业转瞬即逝的风口和红利 , 贝索斯没有去追热点 , 而是始终以利他思维运营公司 。
在拓展电商业务的过程中 , 亚马逊一点点搭建起了遍布全球的物流和配送网络 , 并通过标准化管理 , 使其不断高效 。
随后 , 亚马逊将该这个自己辛苦搭建起来的成熟网络 , 完全开放给所有合作的商家 , 上到价值几千美金的电脑 , 下至几美元的生活用品 , 只要是在亚马逊网站上销售商品的商家 , 就可以直接使用 。
而2003年 , 随着亚马逊的客户滚雪球式的增长 , 公司原有的服务器 , 显得捉襟见肘 。
这时 , 贝索斯又花大力气 , 主导开发了新的AWS云服务系统 , 提升自己公司效率的同时 , 他又将“利他”策略 , 向前推进了一步:
无论什么公司 , 只要想在网上开展业务 , 就可以借助亚马逊开发的这套云服务系统 , 而不用自己从头花费巨资开发和搭建新的服务器 。
如今 , 亚马逊已经成为一家“插座型”公司 , 很多企业所需的技术和服务 , 都可以通过亚马逊的平台 , 得到解决 。
利他的思维 , 也让亚马逊的雪球 , 越滚越大 。
聪明的企业和人 , 都懂得 , 社会是一个有机体 , 只有别人好 , 自己才有可能好 。
而懂得互相体谅、互相关爱 , 能够在制度之外 , 哪怕在对方看不见的地方 , 给别人一些温度的人 , 才是这个时代 , 最应该被推上热搜的人 。
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