汇聚易行■ETC重复扣费该怎么办,不解决如何投诉?
ETC出行便捷大家都了解了 , 但是有些车主反映有时会出现重复扣费的情况 , 今天小编就来说下ETC重复扣费这个问题 。
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为什么会出现重复扣费的情况?
1.收费员违规操作
若司机因为走ETC车道有扣费信息却没抬杠 , 从而改走人工车道 , 而收费员没有了解清楚情况就收取车主给的现金(通行费)的话 , 就会造成重复扣费情况 。 针对此现象 , 收费员正确的做法应该是询问司机在本站ETC车道的通行情况 , 并查询相关历史交易记录 , 确认后再收取通行费 。
2.卡或读写器有问题
例如 , 某司机走ETC车道未正常抬杠 , 改走人工车道 , 出现已读卡 , 经查询 , 交易流水并未上传 , 收费员收取了现金 , 但车主在查询自己的扣费记录的时候却显示已成功扣费了 。 这种情况属于ETC通行卡的问题 , 但是这种问题很少出现 , 因为ETC读写器可以多次写入入口信息 。
3.天线与车载单元的交易没有完全进行
“天线与车载单元的交易没有完全进行”是造成ETC重复扣费的一个非常重要的原因 。 当B4帧转换完成 , 实现了储值卡卡面余额的扣除及写入后 , 虽然抹掉了入口信息 , 但是在B5帧转换失败的情况下 , 交易也被认定为失败 , 只保存在日志中 , 并没有形成可以上传的交易流水 。 不上传即不能实现真正意义上的扣费 , 这仅仅是一种“虚扣” , 客户银行账面额度不会减少 , 但卡面余额却减少了 。
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出现重复扣款怎么办?
etc乱扣费或重复扣费可以先拨打etc人工客服电话受理 , 并且向客服出示相关扣费证明 , 高速收费站也会提供车辆通行记录 , 情况属实的 , 银行会在规定时间内将多收费部分返还到用户账户中 。
扣费账单打印请到相关办理机构咨询打印流程 , 以及获取途径 。
如果重复扣费情况属实而还是没有得到妥善处理的 , 可以向消费者协会或工商局投诉 , 也可以拨打地方市民热线处理ETC乱扣费问题 , 通过法律途径维护自身权益 。 汇聚易行■ETC重复扣费该怎么办,不解决如何投诉?
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