诉转案|家电类投诉仍居首宁波三季度市场监管投诉举报大数据发布大数据

日前，宁波市市场监管局发布2021年第三季度投诉举报数据分析。7至9月，宁波全市市场监管部门共受理消费投诉举报29140件，同比下降12%、环比下降5.7%，累计为消费者挽回经济损失1256.9万元。其中投诉22318件，调解成功率92.1%，诉转案118件，发布投诉信息公示20期，新增ODR（消费纠纷在线调解）企业49家（累计908家）；举报6822件，同比下降51.2%，立案查处417件，罚没款385.8万元。

【诉转案|家电类投诉仍居首宁波三季度市场监管投诉举报大数据发布】从整体数据来看，宁波全市投诉举报总量同比环比呈现双下降，举报量同比减少过半，投诉量同比上升16.7%。由于产品、食品、餐饮等各领域专项执法整治行动的开展，违法线索举报量显著下降，而中秋、国庆两节消费市场的红火，导致投诉总量小幅上升，但市场秩序总体较为平稳，未出现大幅波动。
从投诉客体来看，投诉量居前五位的分别是家用电器类投诉5289件、一般食品类投诉2633件、餐饮和住宿服务类投诉2305件、家居用品类投诉1637件、交通工具类投诉1270件。其中，家用电器类诉求量相对突出，反映较多的是质量问题、售后服务纠纷和广告争议，主要集中在部分家电使用中出现功能性障碍寿命短、无认证标志等质量问题，买卖双方就家电安装、退换、维修、运费赔偿等售后服务有争议，部分线上家电广告涉嫌虚假宣传、不兑现承诺等。

例如，消费者陈先生通过某平台网购了一台空调，使用一个月后空调坏了，向商家反映，对方拖延，既不派人上门维修也不同意退费。经市场监管部门协调处理，商家已进行售后维修，双方达成一致。
一般食品和餐饮类诉求主要反映食品变质、销售过期食品、餐饮中含异物、不卫生等问题，多出现在大中型连锁商超和生鲜、外卖门店。家居用品因涉及种类多、范围广，主要集中在线上消费，多反映广告使用极限词、夸大效果，网购定制家具、软装用品与样品不同，售后服务不到位等问题。交通工具类诉求主要集中于汽车和电动自行车买卖纠纷。
从投诉问题性质来看，前五位分别是质量问题投诉9235件，占比41.4%；售后服务投诉3200件，占比14.3%；合同投诉1503件，占比6.7%；广告投诉831件，占比3.7%；价格投诉683件，占比3.1%。