加强线上与线下服务融合
“管理 服务”双驱动模式显效
除数据安全之外，保险业是一个重服务的行业，若只有线上技术，而没有对应的线下服务，科技再好，也是“空中楼阁” 。如何将“高大上”的科技与接地气的线下服务融合，是服务科技化的痛点之一 。
太平人寿如何提升线下服务能力？
据了解，近年来，太平人寿通过电话医生、远程视频会诊等“一揽子”“全流程”的VIP健康管理服务，帮助客户进行日常健康管理；通过搭建的“乐享健康”服务平台，已为120多万深度用户提供了涵盖医疗服务、健康服务、健康风险评估等方面的众多服务项目，让服务覆盖客户的各个健康阶段，守护家庭健康生活 。
例如，福建刘女士的母亲突发一眼视力短暂性失明、又间歇性失忆，却坚持不去医院 。刘女士情急之下拨通了95589申请了太平人寿的24小时电话医生服务 。在了解情况后，电话医生指导刘女士为其母亲做了系列检测动作，并初步判断客户母亲很可能是脑梗塞 。因送医及时，刘女士母亲一周后康复出院 。而刘女士母亲隔壁床的一位病友也遭遇了同样的症状，但因判断失误，错过了最佳治疗时间导致双目失明 。
正是由于强大的线下服务能力，挽救了刘女士母亲的一双眼睛 。自新冠肺炎疫情暴发以来，太平人寿24小时电话医生服务开放给所有公司客户，提供24小时全面的医疗、健康电话咨询服务，2020年以来该服务使用人次超过2.6万 。
“服务客户是保险行业不变的宗旨，而以客户为中心，则是全行业应当奉行的价值理念 。太平人寿的“管理 服务”双驱动模式，同时聚焦内部管理和客户服务，为推动科技对保险行业的全域赋能找到了突破口，也为保险行业发挥更大的价值和能力提供了无限可能 。”太平人寿表示 。
（CIS）

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