五星荆轲怎么打印,王中军没有底牌( 二 )

怎样要求酒店客人打五星好评？
【五星荆轲怎么打印,王中军没有底牌】

想要邀请客人给5星好评，其实不难，主要是酒店工作人员要把事做好，客人满意。我列了以下几点：1、前台每天上午都要统计网上预订当天预抵客人名单，10点后或下午3：30后或客人刚下单时电话联系客人，沟通内容大致是：先说我是某某酒店的前台，您在我们酒店订了XX日期的一间XX房型，询问客人大概什么时候到店，问问客人是否第一次来我们酒店，线路是否熟悉（顺便告诉客人从火车站/机场怎约车到酒店最便捷，路程多远等，提供软服务）。
问问客人对房间是否有特殊要求。如果客人有问其它问题，请告诉客人准确信息，如，客人问酒店到某景点多远？电话的内容不必超过2条，只需让客人感受到，他被关心了，就像远方的朋友要来家里做客，你作为主人，总要事先打电话问候关心下。2、办理入住时，前台工作人员态度一定要友善，笑容要多，多与客人沟通，但也不是针对每位客人，前台都要抛话题跟客人套近乎，而是纯服务心态，察言观色辩识能力去和客人沟通。
告诉住店期间遇到任何困难都可以打前台电话。3、退房时对客人做好评引导，询问客人入住过程感觉怎样，有没需要改进的地方？（询问客人入住过程中是否有不愉快的事发生，杜绝差评发生的可能），如有，一定要及时处理好问题，说明原因告知处理结果，得到客人原谅。若无，问问客人能不能给我们个五星好评，并在网上发表评论分享您的良好入住体验和感受，我们将不胜感激。