群众|托起群众安居梦！湘西州住房公积金管理中心改革发展纪实( 二 ) a5447

州住房公积金的数据中心。
该中心在保障服务民生、维护职工合法权益的同时，主营业务指标也实现快速大幅增长。截至今年8月底，全州共有14.85万人缴存了公积金，公积金归集总额172.19亿元，归集余额85.35亿元，提取总额86.84亿元，累计放贷69357笔达132.19亿元，贷款余额77.35亿元，帮助全州69357万余户家庭圆了安居梦。

中心州直管理部员工在耐心为群众服务。
【群众|托起群众安居梦！湘西州住房公积金管理中心改革发展纪实】推进“智慧公积金”建设，群众办事更便利
2017年，该中心按照住建部有关公积金信息化建设的统一部署，启动实施综合信息服务平台建设项目，核心业务系统和银行结算平台于2018年6月高标准通过“双贯标”验收，综合服务建设于2020年11月以“优秀”的成绩通过国家验收。此举畅通了门户网站、网上大厅、手机APP、微信公众号、智能机器人、自助业务大厅（银行）、自助一体机、12329热线、支付宝城市在线等9大服务渠道，强化了与智慧湘西、商业银行、电子政务、房产和不动产登记等部门的数据互通共享，不仅实现了公积金业务办理渠道由线下传统柜台办理为主转变为“线上为主、线下为辅”双轨运行，做到了公积金提取“秒到账”，贷款等服务事项“跨省通办”，还通过“网上办”“掌上办”“马上办”“随时办”“跨域办”等方式，让职工群众办理业务更智慧、更多元、更便捷。仅2020年，该中心通过数据共享就办理异地公积金业务546笔、金额11105万元。今年，该中心主动对接省“互联网+政务服务”一体化平台，成为全州首家且唯一一家对接省平台的州直单位，深入推进 “柜台前移”工作，把服务触角延展到合作楼盘和各缴存单位及个人，实现“不跑腿”的目标。目前，全州公积金缴存单位网厅注册数达2542个，缴存职工移动终端注册人数达8.47万人，房产企业网厅注册数104家，“柜台前移”网厅的房企注册覆盖率达100%。全州公积金业务办理离柜率90%以上，查询和汇缴业务实现终端操作和工作协同，这让缴存职工群众办事更加省心省力。

中心职工在相关楼盘现场为买房群众办理公积金贷款。
深化“放管服”改革，服务群众更贴心
近年来，该中心规范调整了15项惠民利民政策，持续简化办理要件与流程，认真做好“放管服”改革中的减法和乘法。贷款审批附件资料“能减尽减”，贷款资金发放与受托银行合署办公，进一步缩减办理时限；提取、二手房贷款、对外业务协作等权限下放至管理部一线窗口，办事效率大幅提升；业务服务事项“能增就增”，制定出台《证明事项告知承诺制目录清单》和《房企网厅管理办法》《容缺受理制度管理暂行办法》，完善服务大厅运行机制，政务大厅服务事项由原来的32项增加到现在51项，落实“一件事一次办”，推出了“7×24小时网厅服务”，“网上办”“掌上办”“马上办”“随时办”“跨域办”服务全覆盖，线下还为老年人专设了“老年人专柜”的温馨服务。“柜台前移”服务在全省率先推出，充分发挥公积金专管员的作用，彻底解决了缴存、贷款资料来回传递的问题。据统计，该中心当前共有贷款申请1155笔，其中通过“柜台前移”办理了1142笔，办理比例达98.87%。还不断推进窗口服务标准化、规范化建设，强化窗口人员及办件监管，适时抽查稽核各类业务，通过“12329”服务热线开展随机回访，满意率达100%，公积金“好差评”系统办件的群众好评率达100%。（来源：湘西住房公积金）