如何看待客户满意度第一,满意度超过海尔美的( 二 )

如何评价？我看，阿里的这个价值观简单、完整，与阿里的使命、愿景一脉相承，而且，又让使命和愿景格外突出了，突出到了什么程度？让阿里的"新六脉神剑″温柔得令人吃惊、不敢相信。先说一脉相承又突出、吃惊以至不信。什么叫阿里的"客户第一″？阿里是个平台，建立这个平台是基于"让天下没有难做的生意″这个使命，担当这个使命的愿景则是活着，并且还要活到102年，而无论是使命还是愿景，第一是为了客户，包括服务消费者、为社会人创造就业机会、帮助中小企业盈利。
见过这样做生意、想活长的企业吗？竟然阿里要做，为了实现客户第一，连做大和做强都不追求了，只追求做个如此这般善良的好公司。这个价值观就是这么地上连、下接并诠释又格外凸显着阿里或马云的使命和愿景，吃惊惊到的是你、信不信由你，当然，是换由张勇带领着践行，而一旦这样的价值观让使命和愿景实现，马云将和张勇等人一起享受阿里成为如此善良的好公司的荣光，至少，不在阿里的马云会被感念。
乍一看到这个价值观，也许，阿里内部有的员工会想离开阿里，外部想当阿里员工的人会想不去了，有的阿里股东则会想撤资，唯有客户会无一例外地想赶紧到阿里平台上去。由这个第一至第三的价值观突出诠释的阿里新六脉神剑，是马云在阿里巴巴时的作品，马云在告别演说中作了全面诠释。尽管，马云也说了，也想赚102年的钱，此说，倒是肯定令人相信。
下面，谈这个价值观的简单性。自古至今、古今中外，企业、商人，无论对客户的态度和行为是好是坏，大概一律懂得"客户是衣食父母″的道理，至少嘴上一定这么说，所以说，阿里把客户列为价值观的第一，首选、居首，很简单，再简单不过了。大凡成功的，尤其成为百年老店的企业，无一不是把客户摆在第一位，的确是成功和不凡之本。
而客户第一，早就居于阿里价值观之首，最早是独孤九剑、后来是六脉神剑，现居新六脉神剑所含的价值观之首，不新鲜，并且，过去阿里对客户第一的诠释正是、只是"客户是衣食父母″这句话，没有多余的话。员工第二、股东第三，也不新鲜，马云至少在10年前就说过了，只是没有刻在过去这个剑、那个剑的上面，并且，这样的排序也简单，也是再简单不过，马云已经把诠释刻在了第一、第二、第三的下面了，即:"这就是我们的选择，优先级，只有持续为客户创造价值，员工才能成长，股东才能获得长远利益″，也没有多余的话了，寥寥数语尽皆道破，很简洁、很到位，同样简单的道理。
【如何看待客户满意度第一,满意度超过海尔美的】最后，说完整。第一原来已经有，这次把第二和第三也刻在剑上了，当然就完整了，也本该这样。股东明白了，马云对自己10年前所说的话还记得，说话算话，离开阿里前，还刻在留下的神剑上面了，神剑无异于大法，可保股东的利益长久地得下去，至少102年，够意思吧？还有2点，特别特别显著、突出，即马云在传承的整个价值观和铸造的整把神剑中，只字未提阿里将获利多少，这，同样令人难以置信不？只是刻上了阿里人在阿里应当做到的信任、变化、独立与担当、认真与快乐，但是，也没有刻上个人能获利多少。