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2、销售引导的常见方式及作用
(1) 语言引导
通过交谈使对方接受你本人，接受你推荐的产品，接受你提出的建议。
(2) 行为引导
通过入座→参观展示（效果图、模型、展板等）→入座→工地看房（样板房、实地）→回售楼处→入座等一系列行为动作，让其逐渐认为要跟着你安排才能了解到产品，并喜欢上产品。
(3) 神情引导
通过神态感情的表露，让客户意识到产品的优秀、销售的火爆，从而增强购买信心；或让其意识到价格的优惠，使其购买后亦会有很大的满足感。
（二）道具运用
1、道具运用的意义
销售道具是销售的辅助设备，它是产品企划说明及表现的实物形式。销售道具的展示能帮助销售员说服并赢得客户，使客户对产品充满幻想、充满信心，熟悉各种销售道具的特性及作用，并在适时的时候加以运用，能使销售如虎添翼，得到良好的效果。
2、销售道具的种类及作用
(1) 效果图：鸟瞰图、中庭图
(2) 模型：总体、单体、户型剖面
(3) LOGO墙：楼盘标识
(4) 灯箱：户外灯箱、室内灯箱（环境示意图、效果图等）
(5) 展板：发展商简介、楼盘卖点、小区平面配置
(6) 楼书册
(7) 海报
(8) DM
(9) 电脑三维动画
(10)电视、音响
(11)VCD机、录像机
(12)其它

七、了解客户要素及来人表的填写
任何销售均要做到“知己知彼”，知彼即了解客户，在现代营销中更显重要，正所谓，从需求→市场→产品→销售。在房屋销售过程特别是现场销售接待中，对客户的了解是销售员取得成功销售的基础，而在了解过程中掌握客户要素更是今后分析客户，进行突破业务的重点。本章将对客户的要素作以介绍，并提示现场销售人员客户登记工作的重要性。
（一）了解客户要素
1、客户要素
(1) 初级要素
A、姓名
B、年龄
C、电话
D、地址
E、籍贯（国籍）
F、职业
G、区域
H、媒体
I、其他
(2) 中级要素
A、所需房型
B、所需面积
C、价格承受
D、满意程度
E、购房原因
F、家庭情况
G、其他
(3) 高级要素
A、相貌特征
B、性格脾气
C、生活习惯
D、个人好恶
E、身体状况
F、家庭背景
G、购房动机
H、干扰因素
I、其他
2、获悉客户要素目的：
根据客户要素进行客户分析，采用适当的对策及技巧，进而说服客户。
3、获悉客户要素方式：
(1) 寒喧聊天
(2) 观察神情
(3) 留意行动
4、获悉客户要素要点：
(1) 要真实确切，不可被表面现象迷惑
(2) 逐层深入，不可冒进
(3) 注意引导，使其真实流露