解决方法：请确认宽带上网是否正常，如果不能上网请按照宽带故障处理流程处理;如果上网正常，请转入步骤二处理 。请重启Modem和机顶盒，如果故障依然存在，请转入步骤三处理 。检查Modem与机顶盒之间的网线是否正常，具体可以查看分别连接到机顶盒和Modem的接口的灯是否亮绿灯(亮绿灯时正常)，若亮红灯，则尝试插紧网线或更换Modem上其它的端口，若有条件的话则更换一根好的网线，重启机顶盒后看故障是否消失 。如果故障依然存在，请转入步骤四处理 。请检查宽带和iTV的网络连接方式，如果使用了路由器或者具备路由功能的Modem，请您先去掉路由，断开电脑，单一个机顶盒直接接Modem，重启机顶盒后看故障是否依然存在 。如果故障依然存在，只能致电联通客户了，请专业维修人员解决 。

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