职场交流艺术：和员工沟通，和领导反馈，怎样才能两头不得罪？

文/孙礼耕

职场上因为工作和他人发生的交流、讨论行为，叫做沟通。

职场上因为工作中对某件事进行汇报、评价、建议和批评行为，叫做反馈。

如果能高效地沟通和反馈，就更容易在职场上实现自己意图。如果沟通地一塌糊涂，反馈不得要领，就会树立敌人，被自己的领导所厌弃。

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要想做好沟通，我们首先要理解什么是有效沟通，职场上的沟通、反馈要注意这两点：

一、清晰精准，清晰精准，就是沟通没有歧义，不造成误会，没有一句废话，没有一个干扰项的沟通。

二、考虑大局，不带有情绪，谨慎地批评指责，考虑旁观者的感受，这样的沟通就变得特别重要。

你可能犯过很多错误的职场沟通，最严重的是这两类错误：一、不尊重，二、想夺权。

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第一类，不尊重。

说话太直让领导感受到了冒犯，这是认为你对他不尊重，要学会克制你的情绪，如果你不想改，继续在直话直说的道路上一路狂奔，你和领导的关系迟早会破裂。

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第二，想夺权。

你不一定真有这个想法，但是有一种行为会向别人释放这种信号，那就是越级沟通，越级沟通是非常冒险的行为，在有些情况下，它非常接近“夺权”行为。

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越级沟通只有两种情况是对的：

一、和领导的关系已经破裂；二、领导有背叛公司，把公司陷入危险的行为。

除了这两点，所有越级的沟通行为都会被你的直接领导认为是夺权行为，定会引来领导的反感

反馈是另一种沟通方式，沟通要尽可能的不咄咄逼人，那反馈就应该坚持自己原则，寸步不让。反馈不是让你去评价某个人做得好与不好，这和你没关系，而是要让大家把事情都办得更好。反馈不是得罪人，更不是提意见。

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如果你向领导反馈一件事情，应先说进度，意见和建议放在最后。如果你做出了一些成绩，就要提出你的成绩，而且再请领导提几句期建议，这种指点也是建立师徒关系的好机会。

至于沟通和反馈的风格，只有一条原则：那就是“向领导靠拢。 ”

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领导喜欢短句，就给他简洁明快；领导喜欢引用资料，中英文混杂，你也这样；领导喜欢严谨而枯燥的理论语言，也照着做。

观察你所在的团队会发现许多老同事，说话、做事风格和领导很像，这是因为大家都在有意无意向领导靠拢。

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