对不起,职场不需要正确的废话
今天的文章聊一个有意思的话题 , 职场上正确的废话 。
之所以想到写这个 , 是因为最近在工作中听到许多这类信息 , 无论对我还是一起工作的小伙伴 , 都造成相当大的困扰 。 所以我一次性把它们都写出来 , 也帮助各位一起来辨别 , 成为一个高效思考和行动的人 。
那么职场上正确的废话有哪些?以下三种引以为戒:
复述大家已知的信息:炒冷饭
我在广告公司工作时经常会遇到这样的人 。
对客户提案的时候 , 有一些讲解方案的同事 , 会把客户发过来的需求信息翻来覆去再讲一遍 。
这是第一种正确的废话:
炒冷饭 。
比如客户说 , 我们要提升品牌知名度 。 他在讲解方案时就说 , 我们的知名度不够 , 消费者压根不知道我们的品牌 。
再比如客户说 , 我们的竞争对手价格比我们低 , 产品质量却没我们好 。 讲解方案的人于是找了一大堆调研报告告诉客户 , 嗯我们的价格确实比别人低 , 可是产品质量杠杠的 。
碰到脾气好的客户 , 会客气跟你说功课做得挺足;碰到脾气不好的 , 会这么怼过来:
“我找你来就是告诉我这些的吗?”
“能不能说一些我们不知道的东西?”
“付你们这么多钱我觉得都是在打水漂 。 ”
为什么他会这么生气?因为你的低效沟通正在浪费对方的时间 。
既然客户已经知道自己的问题出在哪里 , 那么他需要的就是解决方法 , 而不是让你再找一堆资料告诉他们说没错 , 你们的问题确实是这个 。
除非你有强有力的证据告诉对方问题一开始就定义错了 , 你们的问题不是A , 而是B.
这确实能颠覆对方的想法 , 体现出你的价值 。 否则 , 就不要“炒冷饭” 。
过去我在一篇高效沟通的文章里提过 , 沟通的第一原则叫“知己知彼” 。
什么意思呢?
在开口之前 , 一定要知道对方对你想说的事情了解到什么程度了 。
如果对方是一无所知 , 那么你势必要把事情的来龙去脉都讲一遍;如果对方是一知半解 , 那么针对性地将对方不了解的信息重点阐释;如果对方已经完全了解 , 那么就赶紧往下推进 , 去深入分析现象 , 找到洞察 , 给出解决方案 , 而不是把问题再摆出来讲一遍 。
这一点 , 很多房产中介都做得很好 。
他们在帮客户筛选房子的时候 , 往往会先丢过来一大堆问题 , 比如:
自主还是投资?
地段区域有没有偏好?
全款还是贷款?
楼层有没有特别要求?
......
千万不要觉得这些很烦 。 他们问的每一个问题 , 实际上都是在不断缩小选择范围 , 帮你节约时间 。
一个城市里房子那么多 , 如果漫无目的没有标准地去找 , 最后的结果一定是这个也不行那个也不好 。
相反如果一开始就把自己的需求表明地很清楚 , 那么有了目的有了方向去找 , 往往就会高效得多 。
以前我在咨询公司工作的时候 , 学到最有用的一个技能 , 就是梳理问题 。 当时我的老板告诉我:
“客户糊涂 , 你也不能跟着犯糊涂 。 客户觉得自己有问题 , 你不能跟风说你们确实有问题 。 你得告诉他们什么原因引起了这些问题 , 解决这些问题应该从哪里下手 , 有几种方案解决这些问题 , 这些方案各自有什么优缺点 , 分别需要投入多少资源 , 能够获得的回报有哪些 。 ”
所以在进行日常沟通的时候 , 开口前一定要先问问自己 , 我即将说出口的话对方是不是已经听过无数遍?有哪些是对方不知道但能击中问题要害的?
千万不要做一个说话“炒冷饭”的人 。
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没有明确下一步行动的指示:讲空谈
如果你的公司喜欢经常开会 , 就一定明白我说的是什么意思 。
很多读者在后台给我来信 , 吐槽自己的上司在会上讲了半个多小时 , 又是行业趋势 , 又是前沿动态 , 又是憧憬未来的 , 然而本来开会的目的只是为了解决一个产品Bug.
最后所有人听完都一脸懵逼 , 不知道接下来该做何反应 。
这是第二种职场上正确的废话:
讲空谈 。
什么是空谈?就是你听完之后觉得很有道理 , 可落实到实际行动上却不知从何下手的话 。
比如 , “我们要坚定信念 , 攻克难关 。 ”
坚定什么信念?攻克什么难关?如何去攻克?有没有具体的方法?
没有进一步解释 。
再比如 , “要提升自己的职场核心竞争力 , 比别人付出更多努力才能出众 。 ”
职场的核心竞争力具体有哪些?分别如何去提升?更多努力那多少算更多?有没有量化的标准?
没有更详细的说明 。
这不是抬杠 , 而是这些空谈都经不起推敲 。
为什么听过了很多道理 , 却依然过不好这一生?就是因为有些道理根本不能带来进一步明确的启发和指示 。
它们无法指引接下来的行动 , 无法纠正曾经犯过的错误 , 无法提供可视化的评估标准 。
所有洒鸡汤卖狗血的文字 , 都属于这一类 , 都叫做“正确的废话” 。 听上去都对 , 但说了并没有什么作用 , 也不能改变什么现状 。
它们更多时候 , 是作为一种心里安慰 , 让你听着舒服 , 而不是听完有用 。
这是相当危险的 。
舒服久了 , 思维会退化 , 反应会迟钝 , 而且你无法保证能够一直舒服下去 。
那么如何避免职场上讲空谈?记住三个“具体”:
具体问题 , 具体行动 , 具体标准 。
第一 , 明确定义问题出在哪里 。
问题不要大而全 , 要做到小而精 。 越具体 , 越深入 , 越细节 , 就越清楚 。
比如 , “这张Excel 统计表太乱了 , 要重新做 。 ”
这就属于大而全 , 这句话丢给任何人都会感到迷茫 。
太乱了 , 是怎么个乱法?是计算公式混乱?类目说明不清楚?还是数字表达不精确?
重新做 , 哪些地方需要修改?是视觉排版 , 文字写法 , 还是页码缩减?
说出去的话 , 要考虑对方听到后的反应 。 将心比心 , 是高效沟通的第一步 。
第二 , 围绕问题延伸出具体的行动方法 。
一个问题对应一个或N个方法 , 或者多个问题对应一个方法 。 这里的重点不是几个方法 , 而是一一对应 。
我有很长一段时间和德国客户一起工作过 , 他们严谨的思考习惯让我印象深刻 。
无论遇到什么问题 , 德国人的思考都遵循“对应原则” 。 哪个问题对应哪些解决方法 , 每个解决方法中都挑明了要进行什么行动(如下图):
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这种“对应法则”让思路变得非常清晰 , 无论是自己思考还是对别人进行讲解 。
第三 , 制定可量化、可视化的评估标准 。
每一个方法都要有清晰的评估标准 , 这样才能保证行动的顺利推进 。
比如你的方法是:
每天早起晨读 , 增加专业上的知识储备 。
那么早起多久算早起?如果日常都是8点起床 , 那么7点算不算早起?
每天晨读 , 那么一个月积累下来能读多少本书?读的书对你的专业有什么帮助?是丰富了你的眼界 , 还是着重锻炼了某一项技能?
想清楚了这些问题 , 我们的评估标准或许可以变成:
1. 每天至少保证1个小时的晨读时间;
2. 一个月保证读完至少3本书;
3. 每个月必须有1本书是直接针对工作上的某一类问题 。 例如分析问题的方法逻辑 , 语言表达技巧 , 职场情商等 。
让你的方法可量化 , 可视化 , 就不会是空谈 。
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不能带来实质改变的建议:拽大词
这是最后一类职场废话 。
什么是“拽大词”呢?
它比第一种废话“炒冷饭”要高级一点 。 炒冷饭是复读机 , 把大家都知道的东西复述一遍;拽大词是忽悠家 , 把大家都熟悉的概念夸大其词重新包装一下再推出来 。
那些听上去很厉害 , 但仔细琢磨都是些老生常谈的东西 , 就属于“拽大词” 。
这时就要考验你的思辨能力了 。
比如我见过许多不靠谱的所谓新媒体营销专家 , 和客户提建议的时候都会说:
“我们一定要把内容做好 , Content is the king! 内容为王!”
“内容为王”这4个字 , 过去几年我在各个场合见过不下上百次 。 小到各种课程海报大到媒体跟风吹捧的趋势热词 , 豆瓣上居然还有一本以此为名的书:
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至于书的质量怎样 , 豆瓣评分和评论都说的很清楚了:
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再比如 , 每到年底各种行业演讲、年度分享都层出不穷 。 许多所谓的“大咖”们都会在演讲PPT上堆叠巨大的生拉硬造词汇 , 试图唤起人们的关注 。
比如下面这个:
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PPT背景贴一张大爆炸的图片 , 再配上富有冲击力的词语 , 解释的却是“创新才是营销的核心”(如下图)这种大学里就在教的东西 , 简直比鸡肋还无味 。
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以上这些就叫“拽大词” 。
只有形式 , 没有内核 , 或者极其普通的内核却以无比夸张的方式表现出来 。 这无异于对我们注意力的“强奸” 。
如果你在职场上遇到这样的人 , 离他越远越好 。 因为时间一久 , 你也会受其影响 , 成为一个不解决问题 , 只会夸夸其谈的人 。
那么我们该如何避免“拽大词”呢?
很简单 , 大家只用记住一个万金油句式来思考和应对:
So what?那又怎样?
你说“内容为王” , so what?这跟我有什么关系?什么样的内容能称为“王”?你怎么帮我把内容做成“王”?
你说“冲击波营销” , so what?这跟我们以前讲的“创新是广告的根本”有什么区别?能给我未来做营销带来什么启示?
“So what” 的背后 , 追问的是实质性改变 。
以前这事儿你不知道 , 现在知道了 , 这叫实质性改变;
以前你感到无从下手 , 现在你心中有了清晰的规划 , 这也叫实质性改变;
以前你百思不得其解 , 现在你找到了破局的线索 , 这依然叫实质性改变 。
发现规律没?
实质性改变 , 就是before & after. 过去以为是这样 , 后来变成那样了 。 差别越大越明显 , 就越有实质 , 就这么简单 。
按照这个标准去看待那些“大词” , 你一眼就能辨别是不是废话 。
以上就是今天的文章 。 最后简单总结一下 , 三种职场上正确的废话 , 请离它们越远越好:
1. 复述大家已知的信息:炒冷饭;
2.没有明确下一步行动的指示:讲空谈;
3. 不能带来实质改变的建议:拽大词 。
希望对你有质的帮助 , 感谢大家的时间 。
(封面图片来自Pexels)
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