「车与生活」司机可以评价乘客，没想到出镜最高的是这种评价？来源：876新媒体

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「车与生活」司机可以评价乘客，没想到出镜最高的是这种评价？

876采访人员今天从滴滴出行了解到，共计92,802人参与了“司机也可以评价乘客，你支持吗？”公众评议的投票，投票数据显示， 80%用户投票支司机评价乘客， 20%用户持反对意见。

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将用户细分为司机与乘客后发现，

参与投票的司机中，

96%支持司机评价乘客， 4%不支持；

参与投票的乘客中，

71%支持司机评价乘客， 29%不支持。

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观点不同，各有各的理

大部分用户认为，司乘应获同等待遇，尊重、约束都应是相互的，互评能给乘客一定的约束，有助于司乘相互尊重和理解，服务有底线，无理取闹甚至有恶意言行的乘客需要为自己的行为负责；

也有用户认为，花钱买服务不应被贴标签，且已有录音和拉黑功能，有问题直接投诉或者拉黑即可，不需要评价。

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五星乘客常常同时获得多项好评

通过统计网约车平台的评价数据发现，司机给乘客打五星好评的订单中，乘客经常同时获得多项好评：准时到达、付款及时、爱护车辆及态度好有礼貌；而司机评价三星及以下的订单中，频次最高的标签是“要求多态度差” ，其后依次为迟迟不付款、不沟通随意改变目的地、迟到、弄脏弄坏车辆等。

乘客更关注司机是否熟悉道路

近一年的数据显示，乘客非常关注司机车内是否整洁，在乘车体验为五星的订单中， 32.8%对车内整洁很满意， 30.9%认为司机态度好服务棒， 14.7%满意司机驾驶平稳，还有9.8%认为司机活地图认路准。

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乘客对司机是否熟悉道路很在意，在乘车体验为三星及以下的订单中，有34.1%不满意司机道路不熟， 32.1%不满意服务态度， 4.8%为车内有异味， 4.7%为未上车订单已完成， 3.4%为开车时打电话。

司机更关注乘客的态度是否友好

司机更关注乘客的部分是态度好、有礼貌。数据显示，在他们给到乘客五星好评的订单中， 55.9%是因为乘客态度好有礼貌， 23.1%为乘客准时到达， 4.8%为爱护车辆， 3.2%为付款及时。

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而司机评价为三星及以下订单的数据显示， 38.9%因为要求多态度差， 15.1%为迟迟不付款， 11.6%为不沟通随意更换目的地， 8.4%为乘客迟到， 8.1%为弄脏车弄坏车。

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更多的网友担心这些评价是不是真实有效

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网友A

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差评必须要写明差评原因。

网友B

应建立完善的司乘被恶意、不实评价后的申诉机制；就像目前对司机一样，针对高分乘客应给予更多权益，低分乘客给予管控。

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网友C

引入正向评价机制，可以每月给司机一定数量的点赞或小红花，遇到守时礼貌的乘客，司机可以赠予。

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滴滴网约车平台负责人表示：“推进司乘文明和谐共处是平台治理的重要职责，感谢大家热情反馈，对于大家的意见我们都会进一步研究，形成可落地的方案，并将邀请乘客评测，持续收集用户建议。双向互评机制还在非常初级的尝试阶段，未来我们将探索更加成熟、健全的规则和机制，以促进司乘双方互相理解和尊重。 ”

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各位车友，

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