家有汽车■奇怪了！明明只在高速上通行5次，ETC却有9次扣款记录近日

近日，市民郑女士遇到了一件烦心事，平时她需要从黄岛到诸城之间往返，为了通行方便，今年8月份，她办理了一张齐鲁交通ETC卡，从8月份到11月份，她在高速公路上通行5次，但后来却发现账户竟被扣款9次，她多次与齐鲁交通方面沟通，一直未得到满意的答复。 11月21日，采访人员从齐鲁交通方面获悉，因为客户证件过期或信息错误导致扣费失败，所以才会发起重复扣款的通知。目前，郑女士仍在等待此事的处理结果。

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郑女士车辆的ETC通行记录。

“当时我是在诸城东收费站办理的ETC卡，绑定的是中国银行的账户。 ”郑女士告诉采访人员，她平时经常走青兰高速， “我记得很清楚，中间走了5次高速，但是查询扣费记录，发现竟然扣了9次钱。 ”采访人员从郑女士出示的扣款截图上看到， 8月26日、10月15日、27日、31日以及11月2日、6日、12日、13日、14日分别有一次扣款记录，每次扣款金额均为23.75元。

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郑女士账户的扣费记录

郑女士介绍，发现账户扣款出现异常后，她多次联系齐鲁交通方面，先是打通了人工客服，后来又通过微信小程序与对方沟通，同时还把相关截图发给对方，但问题一直未得到解决。 “他们查询后发现我确实走了5次高速，但一直没解释为什么多扣了四次，我现在都不知道该怎么办了。 ”郑女士无奈地说道。

11月21日下午，采访人员联系了齐鲁交通，并通过小程序与客服就此事进行了沟通，一位客服人员查询郑女士的车牌号后表示， 2019-08-23、2019-09-12、2019-10-25、2019-10-27、2019-11-08这五次的通行记录都是扣款23.75元，因为客户证件过期或信息错误导致扣费失败，所以才会发起重复扣款的通知。

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齐鲁交通客服解释原因。

此外，客服人员查询后表示，郑女士的ETC通过济南融E行进行代扣，这个代扣的钱会转到电子账户里面，客户可通过电子账户查看，多扣的钱可能在电子账户的余额里。不过，郑女士告诉采访人员，她试图登录个人账户，却显示“未查询到车牌号” 。目前，郑女士仍与齐鲁交通方面沟通此事。

内容来源：据大众网、半岛网综合家有汽车■奇怪了！明明只在高速上通行5次，ETC却有9次扣款记录