3招让你有效应对生活中的冲突和情绪

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说到冲突和情绪，让我想到了自己第一次去公司上班的时候，同事开了过分的玩笑，自己在更衣室哭了起来。

同事当时说的什么内容记不清了，以后自己再回想起这件事的时候，认为可能是自己太玻璃心了。

直到读了《好好说话》这本书，我知道了我完全可以占主动权，掌控局面，通过有效沟通，来应对冲突和情绪。

我知道了不是嘴笨的人就不会好好说话，说话是一项技能，就和写作一样，你的阅读量多了，刻意练习多了，你的写作水平就会从一个小小的幼苗慢慢地长成一颗参天大树。

这样我增加了信心，看到了希望，让我如饥似渴地把书里的葵花宝典一口气全部看完了。

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《好好说话》这本书是由马薇薇、黄执中、周玄毅等《奇葩说》的其他一些成员撰写的，他们根据马东推出的音频课程《好好说话》重新校订，推出了《好好说话》这本书。

《好好说话》这本书从沟通、说服、谈判、演讲和辩论五个方面，通过场景化的形式，给到说话技巧和诀窍。

让我们在日常生活中，随即就能拿来一用，就像随身携带的水杯，非常方便、实用。接下来，我将通过三个情境，来为你解读如何有效应对冲突和情绪。 01给对方打上感受的预防针

张先生每次下班就葛优躺，拿着手机看了起来，一直看到入睡。

这样忍了几次，有一天两个孩子太闹腾，我又有家务没做完，这时候，我终于爆发了，朝他吼道：“你就不能帮忙带带宝宝吗？一回来就看手机，我也是服了你了……”把他大大数落了一顿。

他听完很是不爽，出去抽烟去了，两个人闹得很不愉快，最后，谁也不想理谁。

小诀窍

其实，对方看手机，可能是压力太大，想通过看手机、玩游戏的方式得到释放。

认识到这一点后，我自然而然心情就平复了许多，于是我对他说：“抱歉，这或许不是事实，但我难免会觉得你看手机只是为了贪玩。 ”

注意事项

说完了上面小诀窍的话，要把后面自己的内心想法和感受说清楚，比如我后面可以这样说：“我现在有很多家务要忙，我需要你的帮助。如果你能参与进来，真是太感谢你了。 ”

常见句型

抱歉，这或许未必是事实，但我难免会有这种感觉……

你知道我这个人其实有点作（敏感或容易受伤），不过我确实感觉到……

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02把焦点放在“人”身上

今天在朋友圈，看到伙伴分享的一则新闻，她附近小区17岁的高中生因为和奶奶发生冲突，从高楼上跳下，当场死亡。

男孩父母离异，由奶奶照顾，男孩之前成绩优异，可是今年却沉迷游戏，成绩迅速下滑，这让奶奶十分着急，便经常责备孩子。

今早，就因为和奶奶吵了几句嘴，男孩就从5楼一跃而下，结束了自己的生命。

我们不知道孩子经历了些什么，但可以肯定的是，是不愉快的沟通硬生生地把这个男孩推下了楼层，这是直接原因，也是致命的关键因素。

小诀窍

孩子沉迷游戏，奶奶担心孩子滑入深渊，为此非常担心和着急。作为家长，这很能理解。

奶奶如果可以不评价孩子的行为，而只是表达自己的感受，结果可能就会朝着好的方向发展。

奶奶可以这样说：“宝贝，你这样沉迷游戏，让奶奶很是担心。 ”

孩子无非就两种态度，第一，继续玩游戏，第二，和你敞开心扉谈，他遇到了困难，想通过游戏释放压力，其实他内心也是很痛苦的。

如果孩子不愿意谈，奶奶就说：“宝贝，你老是玩游戏，奶奶是担心你的身体和未来啊。不过，学习是你自己的事，你自己说了算，奶奶尊重你。 ”

如果孩子愿意谈的话，正好能在交流中，发现孩子的困惑，从而帮助他解决问题。

常见句型

你这样做让我……

我认为你做得真的很好，只不过这件事情……

你好，我有件事情想找你帮忙，事情是这样的……打扰了！

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03预测情绪的反应

情绪的对象有两个，一个是自己，另一个是对方。先来谈谈自己有情绪了怎么办？

遵循的原则是：觉察情绪、小幅释放、提前预告。

比如说在开篇我举的自己的案例，当对方玩笑开得有点过的时候，我们就可以平静地对对方说：“这个玩笑让我感觉不太舒服哦，你再这样说，我可要生气喽。 ”对方就不会再为难你了。

如果你正在气头上，对方想和你说话，你不用勉强自己参与到他的话题中，你只需要告诉他：“我正在气头上，不想听任何话，有什么事，等我气消了再说！”

注意事项

如果没有人配合我们怎么办呢？这时候，要改变我们自己的认知，只要我们遵循以上原则，情绪过后，对对方的理解表示感谢，而不是变幻莫测，或者情绪没完没了，周围人会慢慢信任我们，继而配合我们的。

常用句型

这个笑话一点都不好笑，再这样说，我可要生气啦。

我不开心，我需要听你说一些好话！

我现在正在气头上，不想听什么大道理，就算天大的事，也等我消了气再说！

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接下来谈谈怎样应对他人的情绪？

邻居家的女主人找我诉苦，说他老公误会她了，以为她打了婆婆，大发脾气，说她大不孝。

原来是她用尿不湿擦洗手间地上的水时，不小心碰到她婆婆身上了，她婆婆由于残疾，个子像七八岁孩子一样高，此时她就坐在洗手间门旁边，所以，一不小心就碰到了。

这一幕正好被上学的小叔子看到了，于是传到丈夫的耳朵里，就变成打婆婆了。

面对这种情况，我们可以遵循以下三点：隔离、同理与拦截。

给自己做心理隔离

我们本能反应，就会很生气，分明就是误会，你居然这样讲我！

这时候我们可以尝试着去寻找对方说话中的高频词汇，比如说，对方老是提到“孝顺”这个词，说明他在意这点，下面回应对方的时候，就心中有数了。

使用同理心句型

我们可以这样说：“是的，如果我真的打了妈，你完全有理由对我生气，对父母孝顺是我们的最基本的道德品质，也是我们的责任，现在发生了这样的事情，你一定很愤怒，换作任何一个人都会很气愤。 ”

拦截人身攻击

对方怀疑我们的人品或者说侮辱的话时，我们这样打断他的话：“我有不同意见，不过这不是重点。 ”

注意事项

态度要平静坚定，不要给对方产生误会。

常见句型

我很理解您，换作任何一个人恐怕都会生气。

我有不同意见（或“我觉得你不应该这么说，不过这不是重点”）。

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04写在最后

说话是一门艺术，英国第一位诺贝尔文学奖的获得者吉普林，他在《演说》里这样说道：“言语是人类所使用的最有效果的药方。 ”

可见语言是何等的重要，通过沟通，小到让情绪舒缓，大到挽救一个人的生命。

有效应对冲突和情绪，这是一副拉近彼此关系的药方。希望我们打开《好好说话》这本书，通过技巧的学习和平日里的认真研磨，人人都能获得这份弥足珍贵的药方。

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作者：糖妈李皖苏，两个幼儿的妈妈，喜欢阅读、写作，专注亲子育儿，个人成长。