不会倾听是沟通的墙，你真的会倾听吗？3种方法教会你同理倾听

昨天吃晚饭的时候，老公给我讲述了他换月饼的故事。

中秋节，单位发了一盒鲜肉月饼券，昨天刚好路过那家店，老公就去领月饼，他很友好地问店员：我们家吃不惯鲜肉月饼，能不能换成黑芝麻的？谁曾想大费周章，从店员、到经理、再到主管主任，绕了一大圈、生气吵架般地才把黑芝麻馅的换回家。

吃着很酥脆鲜美的黑芝麻月饼，老公给我讲起刚才的遭遇。

我听完第一反应，就说：他们也真是的，又不是什么大事，干嘛上纲上线的？换个月饼有那么难吗？

谁知，老公的反应更让我吃惊，他黑着脸对我说：让你去换个试试，看你能不能换回来！？

老公的反应出乎我的意料，我也在反思自己，明明是想站在老公这边，数落一下那家店，结果老公却不领情，是什么导致了他反应这么强烈呢？

我想问题可能出在了——倾听。

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即使我学过很多的课程，自认为在沟通方面还不错，也还是会经常陷入无意识的自动模式中。不禁让我感慨，在很多情况下，我们急于表达自我，急于用自己的思维去解读别人，而忘记了倾听的重要性。

会倾听，是给对方的礼物；而不会倾听，则可能变成沟通中的墙。你真的懂得“听”的涵义吗？

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我国的汉字文化真是源远流长， “聽”在《说文解字》中是这样解释的：本字从耳、德，即耳有所得，壬( tìng)声。

“聽”可以拆分成“耳，王，十目，一心” ，怎么讲呢？“聽”整个字的意思就是——只有把对方当作王、用眼睛看、用耳朵听、用心领悟，才能称之为会听！

你们看，我们的祖先是多么地智慧啊！而在我们的生活和工作中，又有多少人能够做到这几点呢？倾听的误区都有哪些？

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沟通可以是一座桥，也可以是一堵墙。

听和说是沟通的两要素，先听、说才有效果。让我们一起来看看常见的倾听误区都有哪些吧！

1、心不在焉，没有全身心倾听

生活中是不是经常有这样的场景：孩子兴冲冲地跑过来给你说一件高兴事，你一边看手机一边头也不抬地敷衍说：嗯，知道了。孩子满脸失望，心里想：妈妈，你根本就没有听我说话！

刚才我们拆解”听“的繁体字时，提到：与对方面对面、全神贯注地用眼睛看、一心一意地用耳朵听，把对方当作王，心无旁骛地倾听对方，才是真正在听。

2、打断别人，抢话，急于表达

我们人类用两年学会说话，却用一生学会闭嘴。我相信在我们当中有一半以上的人，要么急于打断别人、表达自己的观点，要么在酝酿自己观点想要打断的路上。根本没有认真倾听对方所说的内容，或者没有耐心让对方把话讲完。

有耐心让对方把话讲完，在沉默中倾听对方，是一种涵养，也是一种修炼。

3、否定对方的感受

“我失恋了，我好伤心！”

“不就是个男人吗？有什么好伤心的？”

有时候，我们的好心却无意中伤害了我们想要帮助的人，无论她的感受是好是坏，都去接纳它，否定感受会让人感到委屈和不被理解。

4、指责，站在另一方的一边

“让他等半个小时，他就抱怨了，我觉得他根本不爱我！”

“你也太过分了吧，你男朋友刚上了夜班，你还让人家等你半个小时，有你这样的吗？”

这是我们日常经常会看到的对话，其实已经给被倾听者带来了二次伤害，无论她的观点对与错，试着用同理心去感受和理解她，至少不要火上浇油。

5、好为人师，给建议

“他总是微信骚扰我……”

“那就把他拉黑了”

“拉黑了，后来又加了”

“呃…………”

当我们一听到抱怨或求助时，会忍不住给他们一个又一个建议，但是通常的结果是一个又一个地被否定，甚至会陷入他们两难的答案里。你又不是他，也不了解他的具体情况，更无法帮他做决定，谁的事情谁负责，不是吗？

6、空白=尴尬，不给对方充分表达机会

也许你不能容忍空白，觉得那是冷场，那相当尴尬……

其实，只不过是被倾听者正在思考，正在听从来自内心的声音，特别是对内向者，允许给他们留白的时间，沉默会让对方继续挖掘自己，从而向内去找到答案。学会同理倾听，从这三种方法开始练习

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同理倾听，即用同理心进行倾听，能站在对方立场设身处地思考，能够体会他人的情绪和想法、理解他人的感受和需要。

1、静默式同理倾听

只是积极关注，不用说话。与对方面对面、全神贯注地用眼睛看、一心一意地用耳朵听，把对方当作王，心无旁骛地倾听对方，保持耐心和沉默，核心点是闭上嘴巴。

让对方能够感受到你在关注他、在倾听他，他被“看见” ，其实心情也就好了一半。

2、复述式同理倾听

当对方讲完后，用对方的原话复述一遍，句式是：我听到你说……是这样的吗？

比如，孩子兴冲冲地跑过来给你说一件高兴事，你回应他说：我听到你说你发现了一个秘密基地，是这样吗？孩子一定会兴奋地冲你点头。

再比如，刚才“我失恋了，我好伤心！”——“我听到你说，你失恋了，你很伤心，对吗？”

当倾听者把他用心听到的你说的原话复述出来的时候，你能够体会到那种被倾听的美妙，那是真正的被倾听、被看见、被理解和被关注，仅仅是这种复述倾听就能带来巨大的力量。

当然，复述式同理倾听需要建立在静默式倾听的基础上，你必须先把所有的注意力放在对方身上，认真聆听他所说的内容，并用原话复述出来，才有可能达到同理倾听的效果。在这个过程中，我们要摒弃想表达自己、想插话打断的惯性思维。

3、更深入的同理倾听

倾听者要做一面有温度的镜子，和对方在一起，又不被裹挟，物来则现，物去不留。

在更深入的同理倾听阶段，我们要努力从被倾听者的语言、表情、动作中，去体会他背后的情绪和需要，就好像镜子或倒影一样，回应给他，让对方清晰，让对方能看到自己。

比如刚才的例子：

“让他等半个小时，他就抱怨了，我觉得他根本不爱我！”

“当你男朋友等你半个小时，他开始抱怨的时候，你觉得失望和生气，你需要他的接纳和体贴，你需要他的爱，是这样吗？

更深入的同理倾听需要我们熟悉表达情绪和需要的词汇，这些可以在平时多留意和积累。同理倾听的4个注意事项

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要有耐心，要允许对方和自己留白，学会等待，管住自己的嘴，不要急于表达，认真聆听对方的原话，和他表达背后的感受与需求。

不要追问，追问会给对方带来压力和不安，会让对方脱离感受陷入思考。

倾听的关键是把全部的注意力放到对方身上，我们自己进入“空、无我”的状态，做一面有温度的镜子。

倾听的作用是让被倾听者明心见性，感受到被倾听的礼物。

总结一下，在我们日常生活工作中发生的不愉快，多数是因为不会倾听，我们经常会犯本文中所列举的倾听误区错误，在本文的后半部分也为大家呈现了三种同理倾听的方法——即静默式同理倾听、复述式同理倾听和更深入的同理倾听，希望能够对你有所启发！

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会倾听，是给对方的礼物；而不会倾听，则可能变成沟通中的墙。

希望每一个人都能够学会”听“ ，构建和谐完美的关系，祝福大家！

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