【首嘉创富】你想象中的导购员应该怎么做?
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做内衣服务行业的 , 其实导购是一个技巧性的工作 。 做导购时要懂得如何分析顾客的心态 , 根据她们的行为分析心理状态 , 时间长了慢慢的就能总结出来技巧 。
来店顾客大致可以分为三种:【首嘉创富】你想象中的导购员应该怎么做?
有目的而来的顾客【首嘉创富】你想象中的导购员应该怎么做?
处于选择段心理的顾客
抱着''浏览''心理的顾客
对于不同的顾客 , 需要有不同接待方式!
01有目的而来的顾客
导购员不需要再作详细商品介绍 , 应直截了当地向顾客了解他(她)需要的货品种类 , 从而提供恰当服务 。
这种顾客一般不会在店里停留过久 , 她们通常都是伴着强烈的目的性来到你的店里 , 如果你一直给她灌输非其目的的东西 , 只会适得其反!
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02处于选择段心理的顾客
她想买某类货品 , 但是具体要买什么样货品 , 还没拿定主意的 。
这类人对商品比较关心 , 对货品观察得比较细 , 并反复揣摩 。
因此 , 导购员应根据她们的需求 , 主动为她推荐有关内衣产品 , 并作详细的介绍 , 增加顾客的购买信心 。
假如顾客并没有马上作出购买决定 , 也不要不耐烦 , 仍须以礼相待 。 这样 , 顾客才有可能再次光顾 。
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03抱着“浏览”心理的顾客
这类顾客 , 可以给她们推荐一些款式新颖、独特、质量可靠的货品 , 从而刺激她们购买欲望或让顾客随便地浏览每一件货品 。
但不要目不转睛地盯着顾客 , 这样会使她们感到心理压力而不自在 。
如同防小偷一般盯着顾客(即使你的本意并不是 , 但给顾客的感觉就是这样) , 这样只会急速缩短顾客在你店里的时间 , 甚至说你永远失去这一潜在顾客!
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少用否定语句 , 多采用请求式语句
例如 , 顾客问:''这样的货品没有红色的吗?''导购员答''没有'' 。 这就是否定句 , 顾客听后反应自然是既然没了 , 我就不买了 。
但若导购员回答''目前只剩蓝色和黄色的了 , 这两种颜色都好看 , 您先试一试啦 。 ''这是一种肯定的回答 , 但给人一种温和的感觉 。
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要用请示式的肯定语句说出拒绝的话
例如 , 顾客提出降价要求时 , 导购员如果立马就否定 , 那么便会立即挫伤顾客的心情而打消购买欲望 。
若导购员可以委婉的告诉顾客“对不起 , 我们的商品质量保证 , 价钱是很实实在在的 , 您试穿看看 , 很漂亮的 。 ”这实际上是肯定的语句请顾客体谅 , 这就是技巧!
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